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90% de vos interrogations se résolvent avec les 4 questions les plus fréquentes ci-dessous. 

Expédiez-vous à l’étranger ? 

Pour les offres classiques 
Nos offres sont conçues pour des expéditions en France Métropolitaine uniquement car les frais d'expéditions et les taxes sont trop importants à l'étranger 😢

Nous proposons deux options "manuelles" à nos clients :
1 - Sélectionner une adresse française pour procéder vous-même à l'expédition hors France Métropolitaine une fois le ou les colis reçu(s).
2 - Vous mettre en relation avec le ou les partenaire(s) concerné(s) par les cadeaux choisis afin de voir avec eux s'il est possible d'expédier hors France Métropolitaine moyennant les frais supplémentaires.

Pour les Calendriers de l'Avent
Certains calendriers de l'Avent sont susceptibles d'être expédiés à l'étranger. Nous vous invitons à vérifier les informations de livraison à l'étranger dans la rubrique Livraison de chacun des calendriers. Il vous suffira de sélectionner le bon pays et de renseigner la bonne adresse au moment du paiement.

SI vous rencontrez un problème, contactez-nous à l’adresse support@lamasterbox.com 

Le bénéficiaire du cadeau reçoit-il la facture ?

Non, nous ne mettons pas de facture avec l'envoi de nos coffrets comme c'est un cadeau. Un récapitulatif de votre commande contenant la facture vous est envoyé par email. La facture est également disponible sur votre compte client directement 😉

Je n’ai pas reçu mon cadeau / Mon cadeau est arrivé cassé : Que faire ? 

● S'il s'agit d'un produit d'un artisan, contactez d'abord l'artisan via le lien qui vous a été envoyé par email après votre passage de commande (titre de l'email : "Commande transmise à [Nom de l'artisan]"). Nous restons bien entendu à disposition en cas de litige, mais 98% des demandes concernant les colis sont résolues directement avec les artisans.
● S'il s'agit d'un coffret cadeau ou e-coffret, contactez-nous ci-dessous.

Je souhaite devenir artisan partenaire, que faire ?

Rendez-vous sur la page "devenir artisan partenaire", qui vous donnera plus d'informations.
Vous pourrez alors remplir le formulaire de d'éligibilité qui nous permettra de voir si nous sommes pertinents pour vous.
Pour toute autre question, utilisez le formulaire dédié ci-dessous.

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